サイズ交換の仕組み──3点以上で往復無料

申し込む前に、いくらかかるのかが分からない

カスタマーサポートに届くサイズ交換のご相談は、かなりの数にのぼります。その多くは商品への不満ではなく、費用と段取りが読めないことについてでした。

送料の条件がその場で分からないと、合わないブラを引き出しにしまったままにしてしまうことはありませんか。

交換品のほうが、先に届きます

お申し込みから完了までは、次の順番で進みます。

1. お申し込み（商品到着後15日以内）
2. スタッフから確認のメール（2営業日以内）
3. 交換品の発送
4. お手元の商品と並べてフィッティング
5. 不要な商品のご返送（交換品の到着後7日以内）
6. ご返送の確認メール（当店到着後7営業日以内）

3番目が先に来ているのは、書き間違いではありません。交換品を先にお送りしています。いま着けているサイズと次のサイズを並べてから、返すほうを決められます。合わないほうを先に送り返すものだと思っていませんでしたか。そう受け取られたままのご連絡は、珍しくありません。

→ どのサイズに替えるか迷ったときはカップとアンダーの姉妹サイズ、測り方はブラサイズの測り方にあります。

交換できる状態と、15日という期限

行き違いがいちばん多いのは紙タグです。試着のときに外してしまったというご連絡は珍しくありません。外れると交換も返品もお受けできないため、サイズの見きわめが済むまでは、付けたままのほうが安心です。

ご希望のサイズやカラーが欠品していることもあります。入荷をお待ちいただく交換予約はできないため、返品へ切り替えるご案内になります。

何点で、どこまでが無料になるのか

「無料」と書いている以上、どこからが有料なのかも同じ場所に載せます。

点数に数えるのはブラジャー・ガードル・ニッパーなどです。ショーツ・洗濯ネット・特別価格の商品は点数に入りません。「3点買ったのに1点の扱いになった」というお問い合わせの多くは、内訳にショーツが含まれていた場合です。ご注文の合計点数ではなく、この対象商品の数で決まります。

往復の送料が無料になるのは一往復までです。届いた交換品もサイズが合わず、もう一度交換する場合、2回目以降の発送は全国一律500円になります。

ご返送の方法には、ひとつ気をつけていただきたいことがあります。ご自身の判断で着払いにしてご返送されると、受け取りをお断りする場合があります。無料になるご返送には、当店が指定する配送方法があるためです。お申し込みのあとスタッフから返送先と配送方法の案内が届きますので、そこまではお手元に置いたままで間に合います。

それから、交換したいサイズをご自分で新しく注文されると、交換の送料無料が適用されない場合があります。急ぐときほどやりがちですが、先にお申し込みだけ済ませるほうが確実です。

→ ここに書いているのは、ラディアンヌ公式ストアでのご注文についての規定です。楽天市場店・Yahoo!ショッピング店など他店でお求めの場合は、ご注文先の店舗へのお問い合わせになります。

別の商品に替えるとき、返品するとき

サイズではなく、別の商品に替えることもできます。ただし差額は当店通常価格で清算します。ご購入時のクーポンやセール価格は交換品に適用されないため、「買ったときの価格で計算されると思っていた」というご指摘を実際にいただいています。

返品は、交換とは条件が違います。ご返送の送料は、点数にかかわらず常にお客様のご負担です。一部だけの返品なら、お届けのときの送料は無料のままですが、ご注文の全商品を返品される場合は、無料になっていた発送送料500円をご請求します。ご返金は当店で商品を受け取ってから7営業日以内、銀行振込で、振込手数料165円を差し引いた額になります。

返品でお手元が2点以下になると、3点以上の特典（往復送料無料、ショーツや洗濯ネット）は適用外になります。

→ 条件の全文は返品したいのページにあります。

「初めてのラディアンヌ」は、先にお支払いいただきます

ラディアンヌでブラジャーを初めてお求めになる方は、2商品×各3サイズ＝最大6点までお試しいただける「初めてのラディアンヌ」をご利用いただけます。公式ストア限定で、返品・交換の送料が無料です。ブラトップ・ガードル・ショーツのご購入歴がある方も対象で、対象外はブラジャーをお求めになったことがある方だけです。

ここが、いちばん誤解されるところです。仕組み上、最初のお支払いは6点分の全額になります。交換または返品が完了した時点で、不要分の商品代金をご返金します。「無料でお試し」の言葉から、代金が引き落とされないと思われたまま注文される方がいらっしゃいます。

また、返品・交換のお申し込みには紹介コード「初めてのラディアンヌ」の入力が必要です。未入力だと通常の交換規定での案内になります。返送の方法も通常の返品とは異なり、2営業日以内に届く案内メールを待つ形になります。

→ 対象商品と申し込み方法は初めてのラディアンヌのページにあります。

交換しないで済むこともあります

合わないと感じた理由がアンダーの長さだけ、カップの余りだけであれば、交換の前に試せることがあります。

いちばんゆるい側で留めてもきつい場合は、延長ホックで約5cmまでアンダーを伸ばせます。ご注文から90日以内であれば、対象商品1点につき1つまで無料です（本店・楽天市場店・Yahoo!ショッピング店でのご注文が対象）。カップに余りがある場合は、ブラパッドで調整できることがあります。パッドが入っている商品であれば、同じ条件で無料です。

どちらも期限は90日で、交換の15日よりずっと長く取ってあります。ただし出荷まで1週間ほどかかるため、交換するかどうかは先に決めるほうが落ち着きます。

→ 対象商品と申し込み方は延長ホックの使い方と対象商品に、サイズそのものを見直すときはブラサイズを測り直すタイミングにあります。

まとめ

• 3点以上なら往復とも無料（ご返送は配送方法の指定あり）。2点は発送のみ無料、1点のみは発送500円と返送の送料がお客様のご負担
• 点数に数えるのはブラジャー・ガードル・ニッパーなど。ショーツ・洗濯ネット・特別価格の商品は入りません。無料は一往復まで
• 期限は商品到着後15日以内。紙タグが付いていれば試着済みでも交換できます。交換品が先に届きます
• ご返送はお申し込み後の案内に沿って。自己判断での着払いは、受け取りをお断りする場合があります
• 返品は条件が違います。返送の送料は常にお客様のご負担、ご返金は受領後7営業日以内で振込手数料165円を差し引いた額
• 「初めてのラディアンヌ」は最大6点・ブラジャーのみ・先にお支払い。完了後に不要分を返金します

サイズが合わなかったことは、失敗ではありません。引き出しの1枚が到着から15日以内なら、まだ間に合います。